Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Thomas J. Fiedler queremos que quedes conforme con tu compra. Si no es así, tienes 10 días para ejercer tu derecho a retracto, devolver el producto o cambiarlo.

Plazo

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido (o desde la fecha de compra, si compraste en tienda) para solicitar el retracto, la devolución o el cambio.

Qué puedes hacer

• Retracto o devolución: devuelves el producto y te reembolsamos el monto pagado.
• Cambio: cambias el producto por otra talla, color o modelo, según disponibilidad.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar sus etiquetas y, si corresponde, su empaque original.
• Debes presentar la boleta, factura o número de pedido.

Cómo solicitarlo

• En tienda: acércate a cualquiera de nuestras sucursales con el producto y tu comprobante: Casa Matriz (Huérfanos 1052, Santiago), Concepción (Caupolicán 266), Antofagasta (Av. Argentina 1352) o Iquique (Sotomayor 100, local 2).
• Compras online: escríbenos a casamatriz@thomasfiedler.ink indicando tu número de pedido y te indicaremos cómo hacer la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación y haremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste en tu compra.

Productos con falla

Si tu producto presenta una falla, contáctanos y te ayudaremos con el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según lo que establece la ley.

Horario de atención en tiendas

Lunes a viernes de 10:30 a 19:30 y sábados de 10:30 a 14:00.